Bu metin taslaktır; yayından önce bir avukata kontrol ettirilmelidir.
Yürürlük tarihi: 29 Ekim 2026
Bu metin, Hasan Göral (Hasan Göral, https://www.hasangoral.com/) üzerinden satın alınan dijital dosyalar ve erişim paketleri için iade ve cayma koşullarını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunmalıdır.
1. Genel İlke
Satın aldığınız ürünler elektronik dosyalar ve erişim hizmetleridir. Ödemenin doğrulanmasıyla anında teslim edilir. Bu nedenle fiziksel ürünlerdeki "değişim" ve "iade" mantığı burada aynen uygulanmaz; aşağıdaki durumlarda haklarınız korunur.
2. Anında Teslim Edilen Dijital Dosyalarda Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Tekil dijital dosyalar ödeme doğrulanır doğrulanmaz Kütüphanem'inize tanımlandığından, bu dosyalarda on dört günlük cayma hakkı bulunmaz.
Ödeme adımında bu konuda bilgilendirilir ve açık onayınız alınır. Onayınızın zamanı ile metin sürümü sipariş kaydına işlenir. Sadece fikrinizi değiştirmeniz, yanlış ürünü seçmeniz veya dosyayı beğenmemeniz iade sebebi olarak kabul edilmez.
Bu istisna, aşağıdaki bölümlerde sayılan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Tüketici sıfatı taşımayan alıcılar bakımından cayma hakkı tanınmaz; aşağıdaki teknik sorunlar için destek yine verilir.
3. İstisna Dışı Durumlar: Düzeltme, Yeniden Teslim veya İade
3.1 Dosyanın bozuk veya eksik olması
İndirdiğiniz dosya açılmıyor, ZIP arşivi bozuk ya da ürün sayfasında listelenen içerik eksikse:
- Önce dosyanın yeniden indirilmesini ve ürün sayfasındaki yazılım sürümü gereksinimini kontrol etmenizi öneririz.
- Sorun sürüyorsa bize bildirin. Dosyayı düzeltir veya yenisini Kütüphanem'inize tanımlarız.
- Düzeltme mümkün değilse veya makul sürede yapılmazsa bedeli iade ederiz.
3.2 Ürün sayfasındaki niteliklerle uyumsuzluk
Teslim edilen ürün; ürün sayfasında belirtilen biçim, yazılım sürümü, içerik veya kapsamla uyuşmuyorsa, yasal seçimlik haklarınız çerçevesinde dosyanın düzeltilmesini, doğru ürünün teslim edilmesini veya bedel iadesini talep edebilirsiniz.
Ürün sayfasında belirtilen sürümden daha eski bir yazılımda dosyanın açılmaması, tek başına ayıp sayılmaz. Bu hâlde, mümkünse uyumlu bir sürüme dönüştürülmüş dosya sunmak için çaba gösteririz.
3.3 Çift ödeme ve teknik teslim hatası
- Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınmışsa fazla tahsil edilen tutar tamamen iade edilir.
- Ödeme alınmış ancak teknik bir hata nedeniyle erişim tanımlanmamışsa erişim tanımlanır; tanımlanamazsa bedel iade edilir.
4. Erişim Paketleri
- Paketler otomatik yenilenmez; yenileme sizin onayınızla yapılan yeni bir satın almadır.
- Paketin etkinleştirildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, paket kapsamından hiçbir dosya indirilmemiş ve paketin diğer ayrıcalıkları kullanılmamışsa iade talebiniz kabul edilir.
- Paket kapsamından indirme yapıldıktan veya ayrıcalıklar kullanıldıktan sonra, hizmetin ifasına onayınızla başlandığı için iade yapılmaz. Paket süresi dolduktan sonra iade yapılmaz.
- Paket üst pakete yükseltilirse kalan süre oranında kredi uygulanır.
- Dosyanın bozuk, eksik veya uyumsuz olması gibi 3. bölümdeki haller paketten indirilen dosyalar için de geçerlidir.
5. Başvuru Yolu ve Süre
Başvurunuzu [e-posta] adresine veya Hesabım bölümünden iletebilirsiniz. Başvuruda şunlar bulunmalıdır:
- sipariş numarası,
- hesabınıza kayıtlı ad soyad ve e-posta,
- sorunun açıklaması, varsa hata mesajı veya ekran görüntüsü,
- dosyanın açılmadığı yazılımın adı ve sürümü.
Sorunu, dosyanın tesliminden itibaren en geç otuz gün içinde bildirmenizi rica ederiz. Bu süre yasal haklarınızın kullanım sürelerini kısaltmaz. Başvurunuza en geç üç iş günü içinde dönüş yapılır; iade onaylanırsa geri ödeme en geç on dört gün içinde başlatılır.
6. Geri Ödeme Yöntemi
- İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve ödeme kuruluşu (PayTR veya iyzico) aracılığıyla yapılır.
- Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Kupon kullanılmışsa iade, ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.
- İade onaylandığında ilgili ürüne erişim ve lisans sona erer. Bu durumda dosyanın kopyalarını silmeniz ve kullanmamanız gerekir.
- Fatura düzenlenmişse iade belgesi mevzuata uygun biçimde düzenlenir.
7. Kötüye Kullanım
Dosya paylaşımı, yeniden dağıtımı veya lisans ihlali tespit edilen siparişlerde, indirme ve paylaşım girişimi kayıtları incelenerek iade talebi reddedilebilir. Teknik arıza bildirimi bahanesiyle dosyaların kullanılmaya devam edilmesi iyi niyet ilkesine aykırıdır.
8. Tüketici Hakları
Bu metindeki hiçbir hüküm, emredici tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz. Anlaşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.